Vì sao nhiều khách hàng “quay lưng” với Now trước cả khi bị tẩy chay?

Tiêu dùng & Dư luận - Vì sao nhiều khách hàng 'quay lưng' với Now trước cả khi bị tẩy chay?

Now bị chỉ trích vì không đảm bảo quyền lợi cho giới tài xế.

Nền tảng giao đồ ăn Now đã hứng chịu nhiều lời chỉ trích về chủ trương ghép đơn gần đây. Giới tài xế cộng tác cũng liên tục tố cách quản lý và vận hành của công ty có những chưa ổn, như chiết khấu không tương ứng, đo khoảng cách bị lệch km …
Trong lúc có nhiều người mua sát cánh ủng hộ giới tài xế Now đòi quyền lợi và nghĩa vụ, thì một số ít khác lại nằm ngoài làn sóng lôi kéo tẩy chay. Trên trong thực tiễn, họ đã ít sử dụng Now từ trước đó và chuyển dần sang những nền tảng giao đồ ăn khác. Những người này không chạy theo đám đông mà lựa chọn sử dụng dịch vụ theo cảm nhận riêng mình .

Tiết kiệm

“Tôi có biết về vụ tẩy chay Now, nhưng không quan tâm lắm. Tôi nghĩ đó là chuyện của tài xế, họ đấu tranh không được thì nên chuyển sang ứng dụng khác. Tôi chỉ quan tâm ứng dụng nào nhiều khuyến mãi hơn thì dùng”, Phương, 21 tuổi, sinh viên năm cuối một trường đại học trên địa bàn Hà Nội cho biết.

Đang làm thực tập sinh cho một văn phòng luật, cô gái này không quá bận rộn nhưng cũng không thích việc nấu nướng tại phòng vì chỉ có một mình. Phương tiếp tục gọi đồ ăn về nhà, một phần để tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, phần khác là vì đồ ăn phong phú, giá tiền rẻ hơn khi ăn tại quán .
Để tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách ẩm thực ăn uống ở mức tối đa, Phương sử dụng cùng lúc cả 4 ứng dụng giao đồ ăn phổ cập là Now, Grab Food, GoJek, Baemin. Phương hay đùa rằng mình đang “ một chân đạp bốn thuyền ” .
Thường khi đến giờ ăn, Phương sẽ không quá coi trọng việc chọn món ăn đơn cử mà sẽ lên từng ứng dụng xem hàng quán nào đang tặng thêm. Khi chọn một quán ăn vừa lòng, cô vào cả 4 app để so sánh giá. Bên nào giá rẻ hơn Phương sẽ chốt đặt. Lướt qua lướt lại từng ứng dụng, thời hạn lựa thực đơn của Phương có khi lê dài đến cả tiếng đồng hồ đeo tay. Vì có thời hạn rảnh rỗi, cô không coi đây là điều mất thời hạn, miễn là tiết kiệm ngân sách và chi phí được thêm tiền .
Quy tắc đặt món của Phương là, tối thiểu nếu không có mã giảm giá trên món thì phải có giao không tính tiền. Phương không thích phải trả thêm phí giao hàng vì cô cho rằng, đó là tiêu tốn lãng phí và không không ngoan khi sử dụng dịch vụ giao món ăn công nghệ tiên tiến .
Thậm chí, chỉ cần phí đặt món của ứng dụng này rẻ hơn ứng dụng khác vài ba nghìn đồng cũng đủ là ưu tiên để Phương lựa chọn .
“ Có khi tôi mất đến hàng tiếng đồng hồ đeo tay để đo lường và thống kê, áp những loại mã giảm giá cùng nhau để rẻ hơn, dù chỉ rẻ hơn được không đáng kể. Nhưng con gái là vậy, luôn chi li từng đồng ”, Phương giải thích .
Hiện tại, những nền tảng giao đồ ăn Now, Grab Food, GoJek, Baemin vẫn liên tục tung ra những chương trình khuyến mại về giảm giá món, quán tinh lọc, khung giờ marketing, freeship cho đơn đủ điều kiện kèm theo, để người dùng lựa chọn .
Nhưng Phương gần đây chỉ sử dụng đa phần là Grab Food và Baemin. Không phải vì đi theo lời lôi kéo tẩy chay Now mà chỉ đơn thuần là Now hiện tại ít khuyến mại “ hời ” như trước. Now trước đó thường có mã freeship hàng tuần cho người mua, với đơn tối thiểu chỉ từ 40 nghìn, nhưng giờ đây đa số là từ 70 nghìn trở lên .
Các mã tặng thêm khác như giảm giá món từ 20 nghìn cũng dành cho đơn từ 50 nghìn trở lên, trong khi đơn 70 nghìn đồng chỉ giảm 30 nghìn. Điều kiện này được cho là chỉ tương thích với đặt nhóm, còn so với sinh viên như Phương là quá cao, khi cô thường chỉ đặt món ăn từ 30-40 nghìn .
Hơn nữa, mức giảm này theo Phương là không thấm tháp vào đâu, vì phí giao hàng đôi lúc cộng thêm với phí dịch vụ, phí gửi xe cũng vượt quá số lượng đó .
“ Now nhiều hàng quán hơn, nhưng tôi thường dùng Grab Food hoặc Baemin. Đặc biệt là Baemin, thường giảm giá sâu và trọn vẹn freeship. Nhưng bên này hàng quán còn hơi ít. Nhiều khi có món gì đó không có, thèm lắm thì mới quay lại Now ”, Phương nói .

Nhu cầu

Tiêu dùng & Dư luận - Vì sao nhiều khách hàng 'quay lưng' với Now trước cả khi bị tẩy chay? (Hình 2).

Grab Food có lợi thế về tài xế đông đảo nhưng phí giao hàng lại cao.

Khác với giới sinh viên như Phương, những người đi làm lại sử dụng những nền tảng giao món ăn công nghệ tiên tiến theo cách khác. Với việc làm quay quồng của một nhân viên ngân hàng nhà nước, Đảm, 30 tuổi, thường ăn trưa khá muộn. Anh cũng ít khi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn, nhưng khi đã sử dụng thì chỉ chăm sóc đến hai yếu tố : tiện và nhanh .
“ Thỉnh thoảng mình cũng dùng đặt đồ ăn vào lúc 1,2 h chiều. Lúc ấy đói thì chỉ mở ra chọn món gọi cho nhanh thôi, cũng không chăm sóc mã giảm giá gì lắm ”, Đảm nói .

Không có nhiều thời gian để khám phá ứng dụng, cũng không quan tâm đến giá đắt hay rẻ, Đảm chỉ thích nền tảng nào giao diện trực quan, tài xế giao nhanh, thanh toán tiện lợi là sẽ chỉ quen sử dụng bên đấy.

Đảm ít khi dùng Now vì không quen giao diện quá nhiều thông tin và nhiều thao tác của ứng dụng này, thứ mà anh cho là “ lằng nhằng, rối mắt ”. Anh quen dùng Grab Food, một phần vì hoàn toàn có thể vừa gọi xe chuyển dời, vừa gọi đồ ăn trên cùng một ứng dụng. Ngoài ra, theo Đảm, ứng dụng của Grab link nhiều phương pháp giao dịch thanh toán hơn, tiền sẽ tự động hóa trừ khi khách nhận hàng .
Nhưng có một điều Đảm thích ở Now đó là tài xế sẽ không gọi điện xác nhận đặt hàng, cũng như ít khi hủy đơn. Trong khi với Grab Food, tài xế thường hay gọi điện hỏi lại đơn, thậm chí còn hủy không nguyên do. Theo Đảm, việc gọi lại xác nhận khiến anh cảm thấy phiền phức .
“ Thực ra mình không rõ về vụ tẩy chay Now. Mình chỉ nghĩ đơn thuần là dùng ứng dụng nào tương thích với điều kiện kèm theo, nhu yếu mỗi người. Now ngồn ngộn thông tin, mày mò hơi mất thời hạn nên không hợp để dùng chứ cũng chẳng phải tẩy chay ”, Đảm san sẻ .

Xu hướng

Quan tâm đến cả tiện ích lẫn ngân sách, Tùng, nhân viên cấp dưới văn phòng 24 tuổi, vẫn sử dụng phong phú những loại ứng dụng giao đồ ăn, nhưng sẽ thú vị hơn với ứng dụng nào là khuynh hướng mới .
Là người trẻ thương mến công nghệ tiên tiến và mày mò, Tùng đổi khác dịch vụ giao món ăn tiếp tục, thường là cảm tính, không vì nguyên do đơn cử nào .
“ Mình dùng lộn xộn, lúc thứ này lúc thứ kia. Kiểu mỗi cái có thế mạnh. Gọi đồ uống cho những chị em thì hay gọi Now vì trà sữa hay khuyến mại, giảm giá. Grab Food thì khi nào cần nhanh vì tài xế đông. Baemin thì giờ thấy bè bạn hay dùng thì dùng nhiều hơn, vì cũng rẻ ”, Tùng san sẻ .
Tiêu dùng & Dư luận - Vì sao nhiều khách hàng 'quay lưng' với Now trước cả khi bị tẩy chay? (Hình 3).

Baemin cùng đang bước vào cuộc chơi “đốt tiền” lấy thị phần.

Theo Tùng, lợi thế của Now là giữ được phí ship không thay đổi ở mức 15 nghìn, ít khi tăng vào giờ cao điểm. Trong khi Grab Food tăng theo kiểu khó gật đầu. Đôi khi trưa đông hoặc trời mưa, phí ship lên tới gần 30 nghìn cho khoảng cách dưới 3 km. Tài xế hay có kiểu hủy đơn của khách, đợi phí ship tăng lên mức cao mới nhận đơn .
Hơn nữa, Now có thùng đựng nên đồ ăn ít khi bị sự cố hoặc món ăn bị nguội lạnh. Tài xế Grab Food thì hay treo đồ ăn ở xe, đôi khi không cẩn trọng làm vương vãi, gây mất thẩm mỹ và nghệ thuật .
Gần đây, Baemin được Tùng và bạn hữu lựa chọn nhiều hơn vì phương pháp quản lý và vận hành tập trung chuyên sâu vào giao đồ ăn giống như Now, nhiều phương pháp thanh toán giao dịch, nhiều khuyễn mãi thêm, hình ảnh thân thiện với giới trẻ. Nhưng điểm trừ là ít tài xế, ít hàng quán, giao diện ứng dụng nhiều lỗi .
“ Chỉ dùng Baemin vào lúc ít người sử dụng thì tốt, chứ dùng vào giờ cao điểm thì thường không có tài xế nhận đơn ”, Tùng nhận xét .
Với Tùng, những lùm xùm của Now với tài xế những ngày qua chưa phải là nguyên do đủ lớn để khiến anh tẩy chay ứng dụng này. Anh cho rằng, để tẩy chay một thứ gì đó cần có một nguyên do đặc biệt quan trọng không dễ chịu .
“ Ít nhất là thưởng thức của mình cảm thấy chưa đến nỗi phải tẩy chay thì mình sẽ không làm vậy. Now vẫn nổi tiếng nhưng mình nghĩ ứng dụng này đang ì ạch, ít thay đổi. Mình cũng ít dùng Now hơn kể từ khi có những ứng dụng khác ” .
Tùng cùng nhiều bạn trẻ khác sử dụng những nền tảng giao đồ ăn có chung quan điểm, sự hiện hữu của nhiều ứng dụng sẽ mang đến cho họ những lựa chọn tốt hơn .

Sau tất cả, chính các công ty muốn tồn tại thì họ phải thay đổi từng ngày, hướng đến khách hàng nhiều hơn. Những bê bối trong cách vận hành, cộng tác với tài xế sẽ có ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng trong việc lựa chọn nền tảng giao đồ ăn nhưng là không nhiều.

Trong một bài viết Facebook gần đây tương quan đến làn sóng tài xế lôi kéo tẩy chay Now, hội đồng mạng đã có nhiều quan điểm trái chiều .
Một phần quan điểm ủng hộ tài xế, ngừng sử dụng Now. Có những phản hồi lôi kéo chuyển sang những nền tảng mới nhiều chủ trương tặng thêm. Phần còn lại cho rằng những nền tảng như Grab, Baemin sau này rồi cũng đi theo chu kỳ luân hồi của Now : đốt tiền lấy thị trường, tài xế được trả thu nhập cao, người dùng có nhiều khuyến mại, nhưng khi game show đã định hình được kẻ thắng người thua, nền tảng nào rồi cũng sẽ chơi bài ngửa .
Sau cùng, người tiêu dùng sẽ phải tập gật đầu bất kể chủ trương nào mà nền tảng giao đồ ăn đó đưa ra, bởi khi cuộc cạnh tranh đối đầu chấm hết, chỉ còn kẻ mạnh sống sót thì người mua có tẩy chay cũng sẽ chẳng còn lựa chọn nào khác.

Source: https://kethuba.com
Category: GAME

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.